Foire Aux Questions

Institut Physiotonic est une entreprise française spécialisée dans le matériel de bien-être et de traitement de la douleur. Nous proposons une large gamme de produits destinés aux particuliers et aux professionnels du secteur de la santé et du bien-être.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +33 (0)1 23 45 67 89 du lundi au vendredi de 9h à 18h, par email à institut.physiotonic@gmail.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Oui, nous disposons d'un showroom à Paris où vous pouvez tester nos produits sur rendez-vous. Contactez-nous pour réserver un créneau de visite.

Oui, tous nos produits sont conformes aux normes européennes en vigueur et disposent des certifications CE. Les appareils médicaux sont également certifiés dispositifs médicaux de classe IIa ou IIb selon les produits.

La durée de vie de nos appareils varie entre 5 et 10 ans selon les modèles et l'utilisation. Tous nos produits sont conçus pour une utilisation intensive et régulière.

Absolument. Notre gamme comprend des produits spécialement conçus pour les débutants, avec des interfaces intuitives et des guides d'utilisation détaillés. Nous proposons également des tutoriels vidéo pour vous accompagner dans la prise en main.

Pour la France métropolitaine, les délais de livraison sont généralement de 24 à 48h ouvrées. Pour les DOM-TOM et l'international, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe ainsi que dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de port et délais varient selon la destination. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100€. Pour les professionnels, les frais de port sont systématiquement offerts sans minimum d'achat.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire et, pour les professionnels, le paiement sur facture à 30 jours.

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais pour les commandes supérieures à 200€, en partenariat avec notre prestataire de paiement Stripe.

Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL 256 bits. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte client, accédez à votre commande et cliquez sur 'Retourner un article'. Vous recevrez un bon de retour à imprimer. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans minimum. Certains appareils professionnels sont garantis jusqu'à 5 ans. La garantie couvre tous les défauts de fabrication.

Pour créer un compte professionnel, rendez-vous sur la page d'inscription et sélectionnez 'Compte professionnel'. Vous devrez fournir vos informations d'entreprise, dont votre numéro SIRET. Votre compte sera validé dans un délai de 24h ouvrées.

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien est valable pendant 24h.

Connectez-vous à votre compte, accédez à la section 'Mon profil' et cliquez sur 'Modifier mes informations'. Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, adresse et préférences.