Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Institut Physiotonic utilise et protège les informations que vous nous transmettez lorsque vous utilisez notre site web.

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

Institut Physiotonic, dont le siège social est situé [adresse complète].

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : [email du DPO ou responsable RGPD].

2. Données collectées

Nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de facturation et de livraison : adresse postale, informations de paiement
• Données de connexion : adresse IP, historique de navigation, identifiants de connexion
• Données relatives à vos commandes : produits achetés, historique des transactions
• Données issues des communications : messages envoyés via nos formulaires de contact

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre compte client et de la relation commerciale
• Traitement et suivi de vos commandes
• Facturation et gestion des paiements
• Envoi de communications relatives à nos produits et services
• Personnalisation de votre expérience sur notre site
• Analyses statistiques et amélioration de nos services
• Gestion des demandes de droits RGPD
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• L'exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles (ex: gestion des commandes)
• Le consentement : lorsque vous avez expressément consenti au traitement (ex: abonnement à notre newsletter)
• L'intérêt légitime : lorsque le traitement répond à un intérêt légitime qui ne porte pas atteinte à vos droits et libertés (ex: amélioration de nos services)
• L'obligation légale : lorsque le traitement est imposé par la loi (ex: conservation des factures)

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Institut Physiotonic. Elles peuvent également être transmises à des tiers dans les cas suivants :

• Prestataires de services techniques (hébergement, maintenance)
• Services de paiement sécurisé
• Services de livraison et logistique
• Autorités compétentes, sur demande et dans les limites autorisées par la réglementation

Nous nous assurons que ces tiers présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection de vos données.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des délais légaux de conservation :

• Données clients : jusqu'à 3 ans après la fin de la relation commerciale
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : obtenir la correction des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : obtenir la limitation du traitement dans certains cas
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certains cas
• Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : [email du DPO ou responsable RGPD].

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

8. Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre ordinateur par un site web. Les cookies nous aident à :

• Mémoriser vos préférences et paramètres
• Sécuriser votre session
• Analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer
• Personnaliser le contenu affiché

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser vos préférences
• Cookies analytiques : permettent d'analyser l'utilisation du site
• Cookies de ciblage : permettent de vous proposer du contenu personnalisé

Vous pouvez contrôler et/ou supprimer les cookies comme vous le souhaitez via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé.

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès limité aux données personnelles
• Procédures de sauvegarde régulières
• Formation de notre personnel à la protection des données

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et, si les modifications sont significatives, nous vous fournirons une notification plus visible.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.